Dienstleistungsmanagement SpringerLink
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Für die zweite Auflage wurde der Text überarbeitet und um die Aspekte Kundenwert und Outsourcing erweitert.
Das Lehrbuch wendet sich gleichermaßen an Studierende und Praktiker mit der Zielsetzung, alle wesentlichen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereiche konsequent mit Bezug auf den Dienstleistungssektor darzustellen sowie Anregungen und Werkzeuge zu einer kundenorientierten, systematischen Verbesserung zu vermitteln.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin. Back to top
Dienstleistungsmanagement
Grundlagen — Konzepte — InstrumenteAuthors
Sabine Haller0 Sabine Haller Dienstleistungen, Fachhochschule für Wirtschaft Berlin, Berlin, DeutschlandView author publications You can also search for this author in PubMed Google Scholar Praxisorientiertes Grundlagenwerk 1284 Accesses 10 Citations
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Table of contents About this book Keywords Authors and Affiliations About the author Bibliographic InformationBuying options
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Pages I-XII PDFBedeutung Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen
Sabine Haller Pages 1-21Der Kunde im Fokus
Sabine Haller Pages 23-47Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich
Sabine Haller Pages 49-72Neue Dienste systematisch kreieren Service Design
Sabine Haller Pages 73-94Dienstleistungsmarketing
Sabine Haller Pages 95-181Service Operations Management Die Produktion von Dienstleistungen
Sabine Haller Pages 183-241Mitarbeiter führen und motivieren
Sabine Haller Pages 243-272Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
Sabine Haller Pages 273-325Back Matter
Pages 327-348 PDF Back to topAbout this book
Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Durch zahlreiche Praxisbeispiele werden die Grundlagen der Dienstleistung aus der Sicht des Kunden vorgestellt.Für die zweite Auflage wurde der Text überarbeitet und um die Aspekte Kundenwert und Outsourcing erweitert.
Das Lehrbuch wendet sich gleichermaßen an Studierende und Praktiker mit der Zielsetzung, alle wesentlichen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereiche konsequent mit Bezug auf den Dienstleistungssektor darzustellen sowie Anregungen und Werkzeuge zu einer kundenorientierten, systematischen Verbesserung zu vermitteln.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin. Back to top