Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit SpringerLink Skip to main content Advertisement Search Go to cart Search Book © 1998

Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit

Authors

Thomas Platzek Thomas Platzek View author publications You can also search for this author in PubMed Google Scholar Part of the book series: Business-to-Business-Marketing (BTBM) 617 Accesses 8 Citations

Sections

Table of contents About this book Keywords About the author Bibliographic Information

Buying options

eBook USD 54.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-322-95258-5 Instant PDF download Readable on all devices Own it forever Exclusive offer for individuals only Tax calculation will be finalised during checkout Buy eBook Softcover Book USD 69.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-8244-6867-6 Dispatched in 3 to 5 business days Exclusive offer for individuals only Free shipping worldwide
Shipping restrictions may apply, check to see if you are impacted. Tax calculation will be finalised during checkout Buy Softcover Book Learn about institutional subscriptions This is a preview of subscription content, access via your institution.

Table of contents 7 chapters

Search

Front Matter

Pages I-XXV PDF

Einführung in die Problemstellung der Arbeit sowie Abgrenzung des Untersuchungsobjektes

Thomas Platzek Pages 1-17

Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen für die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse

Thomas Platzek Pages 19-33

Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken

Thomas Platzek Pages 35-130

Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken — eine theoretische Analyse

Thomas Platzek Pages 131-199

Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk

Thomas Platzek Pages 201-207

Die Selektion von Zufriedenheitsinformationen im After-Sales-Netzwerk als empirisches Problemfeld

Thomas Platzek Pages 209-252

Zusammenfassung und Implikationen für das After-Sales-Marketing

Thomas Platzek Pages 253-266

Back Matter

Pages 267-366 PDF Back to top

About this book

Informationen über die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungsträger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurück zum Anbieter selektiert, geschönt oder verändert werden. Thomas Platzek analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Märkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitärer Feedbackprozesse innerhalb wie außerhalb von Unternehmen. Back to top

Keywords

Business-to-Business-MarketingKommunikationKundenzufriedenheitMarketingbusiness-to-business Back to top

About the author

Dr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Er ist derzeit selbständig tätig als Unternehmensberater für kundenorientiertes Management. Back to top

Bibliographic Information

Book Title: Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit Authors Thomas Platzek Series Title: Business-to-Business-Marketing DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-95258-5 Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden eBook Packages: Springer Book Archive Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998 Softcover ISBN: 978-3-8244-6867-6 eBook ISBN: 978-3-322-95258-5 Edition Number: 1 Number of Pages: XXV, 366 Number of Illustrations: 15 b/w illustrations Topics: Business and Management Back to top Access via your institution

Buying options

eBook USD 54.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-322-95258-5 Instant PDF download Readable on all devices Own it forever Exclusive offer for individuals only Tax calculation will be finalised during checkout Buy eBook Softcover Book USD 69.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-8244-6867-6 Dispatched in 3 to 5 business days Exclusive offer for individuals only Free shipping worldwide
Shipping restrictions may apply, check to see if you are impacted. Tax calculation will be finalised during checkout Buy Softcover Book Learn about institutional subscriptions