Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute SpringerLink Skip to main content Advertisement Search Go to cart Search Book © 1999

Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute

Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement

Authors

Stefan Richter-Mundani Stefan Richter-Mundani View author publications You can also search for this author in PubMed Google Scholar Part of the book series: Bank- und Finanzwirtschaft (BAFI) 758 Accesses 8 Citations

Sections

Table of contents About this book Keywords About the author Bibliographic Information

Buying options

eBook USD 54.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-663-05678-2 Instant PDF download Readable on all devices Own it forever Exclusive offer for individuals only Tax calculation will be finalised during checkout Buy eBook Softcover Book USD 69.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-8244-6794-5 Dispatched in 3 to 5 business days Exclusive offer for individuals only Free shipping worldwide
Shipping restrictions may apply, check to see if you are impacted. Tax calculation will be finalised during checkout Buy Softcover Book Learn about institutional subscriptions This is a preview of subscription content, access via your institution.

Table of contents 5 chapters

Search

Front Matter

Pages I-XXIII PDF

Einführung

Stefan Richter-Mundani Pages 1-14

Kundenbindungsrelevante Tendenzen im Finanzdienstleistungssektor

Stefan Richter-Mundani Pages 14-22

Grundlagen der Kundenbindung

Stefan Richter-Mundani Pages 22-163

Verbesserung der Marktausschöpfung durch Kundenbindungssysteme

Stefan Richter-Mundani Pages 163-253

Zusammenfassung und Ausblick

Stefan Richter-Mundani Pages 253-255

Back Matter

Pages 256-276 PDF Back to top

About this book

Die Kundenbindung wird für Kreditinstitute in Zeiten abnehmender Bankloyalität zum Schwerpunkt der Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Daher gehört der Aufbau von Kundenbindungssystemen neben Benchmarking und Reengineering zu den dringlichsten Aufgaben der Unternehmensführung eines Kreditinstitutes. Stefan Richter-Mundani analysiert die ökonomische Relevanz der Kundenbindung und psychologische Einflußfaktoren wie kognitive Dissonanz, Image oder Vertrauen. Hierauf aufbauend stellt der Autor den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem integrativen Kundenbindungssystem dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement werden als wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme herausgestellt. Die Untersuchung abschließend werden Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung aufgezeigt. Der Praktiker findet dabei interessante Ansatzpunkte zur Implementierung von Kundenbindungssystemen. Back to top

Keywords

BeschwerdemanagementFinanzdienstleistungFinanzplanungKonsumentenverhaltenKreditinstitutKreditinstituteKundenbeziehungKundenbindungKundenorientierungKundenzufriedenheitManagementVertrauenWettbewerbWirtschaftWirtschaftswissenschaft Back to top

About the author

Dr. Stefan Richter-Mundani promovierte extern am Lehrstuhl von Prof. Dr. Hermann Meyer zu Selhausen an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Heute ist er als selbständiger Unternehmensberater im Finanzdienstleistungssektor tätig. Back to top

Bibliographic Information

Book Title: Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute Book Subtitle: Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement Authors Stefan Richter-Mundani Series Title: Bank- und Finanzwirtschaft DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05678-2 Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden eBook Packages: Springer Book Archive Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 Softcover ISBN: 978-3-8244-6794-5 eBook ISBN: 978-3-663-05678-2 Edition Number: 1 Number of Pages: XXIII, 276 Number of Illustrations: 32 b/w illustrations Topics: Business and Management Back to top Access via your institution

Buying options

eBook USD 54.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-663-05678-2 Instant PDF download Readable on all devices Own it forever Exclusive offer for individuals only Tax calculation will be finalised during checkout Buy eBook Softcover Book USD 69.99 Price excludes VAT (USA) ISBN: 978-3-8244-6794-5 Dispatched in 3 to 5 business days Exclusive offer for individuals only Free shipping worldwide
Shipping restrictions may apply, check to see if you are impacted. Tax calculation will be finalised during checkout Buy Softcover Book Learn about institutional subscriptions