Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie SpringerLink Skip to main content Advertisement Search Go to cart Search Book © 2015

Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie

Motivations-, Kommunikations- und Verständnisproblematiken

Authors

Michael van Venrooy0 Michael van Venrooy Aftersales Customer Relationship, Adam Opel AG, Rüsselsheim, Germany
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Table of contents 7 chapters

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Front Matter

Pages I-XXVIII PDF

Einführung

Michael van Venrooy Pages 1-23

Grundlagen Situationsanalyse und Relevanz – Zentrale Aspekte zur interessierenden Forschungsfrage

Michael van Venrooy Pages 25-95

Theoretische Ansatzpunkte zur Forschungsfrage

Michael van Venrooy Pages 97-164

Entwicklung eines anwendungsorientierten Bezugsrahmens zur Charakterisierung von Motivations- Kommunikations- und Verständlichkeitsproblematiken bei Produktrückrufen in der deutschen Automobilindustrie

Michael van Venrooy Pages 165-191

Qualitativer Forschungsansatz Gegenstand und Vorgehensweise zur Forschungsfrage

Michael van Venrooy Pages 193-236

Auswertung und Ergebnisse der empirischen Untersuchung

Michael van Venrooy Pages 237-336

Erkenntnisse Handlungsempfehlungen und Schlussbetrachtung

Michael van Venrooy Pages 337-357

Back Matter

Pages 359-385 PDF Back to top

About this book

Michael van Venrooy entwickelt ein Faktorenmodell, das die verhaltenswissenschaftlich relevanten Kriterien für eine erfolgreiche und zeitnahe Umsetzung von Produktrückrufen in der deutschen Automobilindustrie in ein verhaltenstheoretisches Modell integriert. Über eine quantitative Analyse realer Rückrufdaten identifiziert der Autor drei Hauptgruppen von Rückrufteilnehmern, deren motivationale Beweggründe er mit Hilfe qualitativer Ansätze erforscht. Im Zuge der Analysen wird deutlich, dass der Erfolg eines Rückrufes nicht durch die Entscheidung zum Produktrückruf, sondern vielmehr durch komplexe motivationale, kommunikations- und verständnisrelevante Problematiken getrieben wird. Das Faktorenmodell zeigt diese auf, integriert sie in einen Handlungsablauf der Entscheidungsfindung durch die Konsumenten und gibt wichtige Einblicke in die Denk- und Handlungsweisen der Betroffenen. Der InhaltProduktlebenszyklus in der AutomobilindustriePerspektiven optimierter ProduktrückrufverläufeHandlungsempfehlungen für die Rückrufpraxis Die ZielgruppenLehrende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Produktsicherheit und VerhaltensforschungPraktikerInnen in den Bereichen Produktsicherheit, Qualitäts- und Riskmanagement Der Autor Dr. Michael van Venrooy ist bei einem internationalen Automobilhersteller als Leiter Product Evaluation, Recalls & Campaigns tätig. Die HerausgeberinDie Reihe Markenkommunikation und Beziehungsmarketing der TU Chemnitz wird herausgegeben von Prof. Dr. Cornelia Zanger. Back to top

Keywords

AutomobilindustrieProdukthaftungProduktsicherheitQualitätsmanagementRiskmanagement Back to top

Authors and Affiliations

Aftersales Customer Relationship Adam Opel AG Rüsselsheim Germany

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About the author

Dr. Michael van Venrooy ist bei einem internationalen Automobilhersteller als Leiter Product Evaluation, Recalls & Campaigns tätig. Back to top

Bibliographic Information

Book Title: Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie Book Subtitle: Motivations-, Kommunikations- und Verständnisproblematiken Authors Michael van Venrooy Series Title: Markenkommunikation und Beziehungsmarketing DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09499-7 Publisher: Springer Gabler Wiesbaden eBook Packages: Business and Economics (German Language) Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 Softcover ISBN: 978-3-658-09498-0 eBook ISBN: 978-3-658-09499-7 Series ISSN: 2626-0263 Series E-ISSN: 2626-028X Edition Number: 1 Number of Pages: XXVIII, 385 Number of Illustrations: 53 b/w illustrations Topics: Business Strategy and Leadership, Management, Sales and Distribution Back to top Access via your institution

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