Kundenorientierte Unternehmensführung SpringerLink Skip to main content Advertisement Search Go to cart Search Book © 2000

Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

Editors

Hans H. Hinterhuber (Vorstand)0, Kurt Matzler (wissenschaftlicher Mitarbeiter)1 Hans H. Hinterhuber Instituts für Unternehmensführung, der Universität Innsbruck, Deutschland
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Table of contents 27 chapters

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Front Matter

Pages I-XXI PDF

Grundlagen

Front Matter

Pages 1-1 PDF

Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmungsführung

Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich, Kurt Matzler, Heinz K. Stahl Pages 3-22

Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung

Manfred Bruhn Pages 23-48

Der Zusammenhang zwischen Produktqualität Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg

Frank Huber, Andreas Herrmann, Christine Braunstein Pages 49-66

Das Qualitative Zufriedenheitsmodell QZM

Bernd Stauss, Patricia Neuhaus Pages 67-81

Kundenloyalität kritisch betrachtet

Heinz K. Stahl Pages 83-101

Kundenbindung — bestehende Kundenpotentiale langfristig nutzen

Torsten Tomczak, Sabine Dittrich Pages 103-126

Kundenbindung auf neuen Märkten

Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff Pages 127-139

Kundenorientiertes Wissensmanagement

Gernot Handlbauer Pages 141-159

Kundenorientierte Kommunikation

Bernd LeMar Pages 161-174

Instrumente und Methoden

Front Matter

Pages 175-175 PDF

Kundenzufriedenheit und Kundenwert

Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich, Kurt Matzler Pages 177-196

Messung von Kundenzufriedenheit

Kurt Matzler, Franz Bailom Pages 197-229

Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit

Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher Pages 231-249

Methoden zur Identifikation von Basis- Leistungs- und Begeisterungsfaktoren

Kurt Matzler, Elmar Sauerwein, Christian Stark Pages 251-274

Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

Bernd Stauss Pages 275-294

Kundenbindung durch Discovery

Antonella Mei-Pochtler Pages 295-312

Kundenorientierung und —zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten

Klaus J. Zink, Thomas Bäuerle Pages 313-341

Kundenbindung durch Kundenclubs

Stephan A. Butscher, Lars R. Müller Pages 343-358 Back to top

About this book

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" beschäftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen:

- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Für die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zusätzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.
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Keywords

BeschwerdemanagementKundenbindungKundenloyalitätKundenorientierungKundenzufriedenheitLoyalitätUnternehmensführung Back to top

Editors and Affiliations

Instituts für Unternehmensführung der Universität Innsbruck Deutschland

Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler Back to top

About the editors

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung an der Universität Innsbruck.
Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. H. H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck.
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Bibliographic Information

Book Title: Kundenorientierte Unternehmensführung Book Subtitle: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung Editors Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3 Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden eBook Packages: Springer Book Archive Copyright Information: Gabler Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000 eBook ISBN: 978-3-663-10592-3 Edition Number: 2 Number of Pages: XXI, 538 Topics: Marketing Back to top Access via your institution

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