Total Quality Management im Krankenhaus SpringerLink
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Total Quality Management im Krankenhaus
Authors
Andre M. Schmutte Andre M. Schmutte View author publications You can also search for this author in PubMed Google Scholar Part of the book series: Gesundheits- und Qualitätsmanagement (GEMA) 575 Accesses 4 CitationsSections
Table of contents About this book Keywords About the author Bibliographic InformationBuying options
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Table of contents 6 chapters
SearchFront Matter
Pages I-XXVII PDFEinleitung
Andre M. Schmutte Pages 1-33Rahmenbedingungen
Andre M. Schmutte Pages 35-63Total Quality Management
Andre M. Schmutte Pages 65-186Marktforschung zur Erfassung von Kundenpräferenzen und Kundenurteilen
Andre M. Schmutte Pages 187-275Kommunikation der Leistungsqualität
Andre M. Schmutte Pages 277-302Zusammenfassung
Andre M. Schmutte Pages 303-305Back Matter
Pages 307-372 PDF Back to topAbout this book
Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser. Back to topKeywords
ForschungGesundheits- und QualitätsmanagementGesundheitswesenKommunikationKrankenhausManagementQualitätQualitätsmanagementTotal-Quality-Management (TQM) Back to topAbout the author
Dr. Andre M. Schmutte war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Günther E. Braun an der Universität der Bundeswehr München. Er ist derzeit als Management Consultant in München und als Lehrbeauftragter der AKM (Akademie für Krankenhaus-Management e. V.) in Ingolstadt tätig. Back to topBibliographic Information
Book Title: Total Quality Management im Krankenhaus Authors Andre M. Schmutte Series Title: Gesundheits- und Qualitätsmanagement DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-95242-4 Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden eBook Packages: Springer Book Archive Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998 Softcover ISBN: 978-3-8244-6684-9 eBook ISBN: 978-3-322-95242-4 Edition Number: 1 Number of Pages: XXVII, 372 Number of Illustrations: 76 b/w illustrations Topics: Business Strategy and Leadership, Practice and Hospital Management, Environmental Management Back to top Access via your institutionBuying options
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