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Kundenservice durch Benutzerinformation
Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im MarketingAuthors
Tobbias Schlömer Tobbias Schlömer View author publications You can also search for this author in PubMed Google Scholar Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM) 1174 Accesses 2 CitationsSections
Table of contents About this book Keywords About the author Bibliographic InformationBuying options
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Table of contents 7 chapters
SearchFront Matter
Pages I-XIX PDFProblemstellung Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
Tobbias Schlömer Pages 1-10Grundlagen der Technischen Dokumentation
Tobbias Schlömer Pages 11-37Die Stellung der Technischen Dokumentation im Leistungsbündel des Güteranbieters
Tobbias Schlömer Pages 38-96Rahmenbedingungen der Technischen Dokumentation
Tobbias Schlömer Pages 97-126Ziele und potentielle Wirkungen der Technischen Dokumentation
Tobbias Schlömer Pages 127-272Grundentscheidungen der Dokumentationsleistungspolitik
Tobbias Schlömer Pages 273-325Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick
Tobbias Schlömer Pages 326-329Back Matter
Pages 331-390 PDF Back to topAbout this book
Die Servicepolitik der Anbieter erklärungsbedürftiger Investitions- und Konsumgüter beinhaltet die produktbegleitende Sekundärleistung der Benutzerinformation, d.h. die Aufgabe, den Kunden bzw. Benutzern alle zur vollständigen Produktnutzung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Obwohl die Benutzerinformation - auch Technische Dokumentation genannt - ein obligatorischer Kundenservice mit erheblichen absatzpolitischen Chancen ist, wird dieses Instrument in Praxis und Wissenschaft oft als „Stiefkind“ des Marketing betrachtet. Tobbias Schlömer analysiert die Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbündel und in der Servicepolitik des Anbieters. Unter besonderer Berücksichtigung komplexer Investitionsgüter (vor allem im Anlagenmarketing) werden die Einsatz- und Wirkungsmöglichkeiten der Technischen Dokumentation zur Unterstützung von Kundengewinnung und Kundenbindung sowie zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen aufgezeigt. Daneben werden absatzpolitische Grundentscheidungen über Angebot, Instrumente und Organisation eines professionellen Kundenservice durch Benutzerinformation (Dokumentationsleistungspolitik) herausgearbeitet. Back to topKeywords
AbsatzKundengewinnungKundenserviceMarketing Back to topAbout the author
Dr. Tobbias Schlömer promovierte am Lehrstuhl für Marketing (Prof. Dr. Peter Hammann) der Ruhr-Universität Bochum. Er ist heute Assistent der Geschäftsleitung der Henkel KGaA. Back to topBibliographic Information
Book Title: Kundenservice durch Benutzerinformation Book Subtitle: Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing Authors Tobbias Schlömer Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08683-3 Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden eBook Packages: Springer Book Archive Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997 Softcover ISBN: 978-3-8244-6432-6 eBook ISBN: 978-3-663-08683-3 Series ISSN: 2628-7366 Series E-ISSN: 2628-7374 Edition Number: 1 Number of Pages: XXIX, 390 Number of Illustrations: 51 b/w illustrations Topics: Sales and Distribution, Business and Management Back to top Access via your institutionBuying options
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